Politique de remboursement

 

Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Nos articles sont des pièces uniques, anciennes ou de collection. Ils peuvent donc présenter des traces du temps, toujours mentionnées ou visibles sur les photos.

Un retour peut être effectué :

• dans le cadre de votre droit de rétraction, exercé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans obligation de motif ;
• ou si l'article ne correspond pas à sa description ou a été endommagé pendant le transport.

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit être soigneusement réemballé dans son emballage d'origine ou équivalent.
• Le retour doit être signalé au préalable par mail à : info@uneautrehistoire.shop
• Le client est responsable des frais de retour.
• Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Une autre histoire
Rue de Bellaire 25A
5340 Haltinne

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si une erreur s'est produite (mauvais produit, défaut non signalé, etc.), afin que nous puissions trouver une solution rapide et appropriée.

Articles non retournables

• Les objets anciens, vendus comme pièces uniques de collection ou de décoration, ne peuvent pas être échangés contre un autre exemplaire.
• Les commandes personnalisées, réservées ou réalisées sur demande ne sont pas éligibles à un retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Le retour reste soumis aux conditions ci-dessus (état identique, emballage soigné, notification préalable et frais de retour à charge du client).

Remboursement

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux correspondant à l'option standard seront remboursés.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : info@uneautrehistoire.shop